Bij Tuinhuisjes En Tuinmeubelen streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Hieronder vindt u alle informatie over ons retourbeleid.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Producten mogen niet gebruikt of beschadigd zijn
  • Alle originele labels en accessoires moeten aanwezig zijn
  • Het retourformulier moet volledig ingevuld zijn
Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiënische overwegingen kunnen lounge sets en bistrosets met stoffen onderdelen niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend. Houtbeits, olie en vernis zijn eveneens uitgesloten van retournering om veiligheidsredenen.

Retourproces

  1. Verzoek indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • Reden voor retour
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een bevestiging met retourinstructies.
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier bij. Verzend het pakket naar:
    Tuinhuisjes En Tuinmeubelen
    Retourafdeling
    200 Serenadestraat
    Venray, NL 5802EW
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Terugbetaling of omruiling: Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product.

Retourformulier template

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste team van Tuinhuisjes En Tuinmeubelen,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor [productnaam]]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is, met alle bijbehorende accessoires.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour:

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode als waarmee u hebt betaald
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Als u een product wilt omruilen:

  • Geef uw voorkeur voor een ander product aan in uw retourverzoek
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra het retourproduct is ontvangen en goedgekeurd

Verzendkosten retour

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant (verkeerd of beschadigd product).

Tip voor onze tuinliefhebbers: Controleer bij ontvangst altijd direct of de producten aan uw verwachtingen voldoen. Voor vragen over producten of advies kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via aanlegeninrichting.com. Voor vragen kunt u ons bereiken via [email protected].