Welkom bij de FAQ-pagina van Tuinhuisjes En Tuinmeubelen. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, levering, betaling en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].
Over Ons
Wie is Tuinhuisjes En Tuinmeubelen?
Wij zijn een gespecialiseerde webshop in hoogwaardige tuinmeubelen, tuinaanleg en tuinaccessoires. Ons assortiment richt zich zowel op particuliere tuinliefhebbers als professionele hoveniers die op zoek zijn naar duurzame en stijlvolle oplossingen voor hun buitenruimte.
Waar is jullie bedrijf gevestigd?
Ons bedrijf is gevestigd in Venray, Nederland. Ons adres is: 200 Serenadestraat, Venray, NL 5802EW. Alle bestellingen worden vanuit ons magazijn in Venray verzonden.
Productvragen
Wat voor soort producten verkopen jullie?
Ons assortiment omvat alles voor een complete tuininrichting:
- Tuinmeubelen (lounge sets, stoelen, banken en tafels)
- Tuinaccessoires (hangmatten, parasols, rozenbogen en pergola’s)
- Tuinonderhoud (gazonzorg, houtbehandeling, meubelbescherming)
- Tuinverharding (tegels, paden, siergrind)
- Decoratieve elementen (obeliskken, sierhekwerk, afboordingen)
Zijn jullie producten geschikt voor buitengebruik?
Ja, al onze producten zijn speciaal geselecteerd voor buitengebruik. We bieden zowel weerbestendige materialen aan als beschermingsproducten (zoals houtbeits, olie en vernis) om uw tuinmeubelen en accessoires in optimale conditie te houden.
Moet ik zelf de meubelen in elkaar zetten?
De meeste van onze meubelen worden geleverd met duidelijke montage-instructies en zijn ontworpen voor eenvoudige zelfassemblage. Voor complexere items zoals pergola’s raden we aan een lokale professional in te schakelen.
Bestellen & Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut. Wij gebruiken geavanceerde versleutelingstechnologie om ervoor te zorgen dat al uw betalingsgegevens veilig worden verwerkt. Wij slaan geen creditcardgegevens op ons systeem op.
Krijg ik een orderbevestiging?
Ja, zodra uw bestelling is geplaatst en de betaling is verwerkt, ontvangt u per e-mail een orderbevestiging met alle details van uw aankoop.
Levering & Bezorging
Waar leveren jullie?
Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen regio’s. Tijdens het afrekenproces kunt u uw land selecteren en zien of levering mogelijk is.
Wat zijn de bezorgopties?
Wij bieden twee bezorgopties:
- Standaardverzending (€12,95):
- Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
- Bezorgtijd: 10-15 werkdagen na verzending
- Volledige tracking via DHL of FedEx
- Ideaal voor lounge sets en grotere tuinmeubelen
- Gratis Verzending (boven €50):
- Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
- Bezorgtijd: 15-25 werkdagen na verzending via EMS
- Basis trackinginformatie
- Ideaal voor kleinere accessoires en vloeibare producten
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie. U kunt deze gebruiken om de status van uw zending te controleren op de website van de vervoerder (DHL, FedEx of EMS, afhankelijk van uw gekozen verzendmethode).
Leveren jullie ook aan eilanden?
Wij leveren aan de meeste Europese eilanden, maar voor sommige afgelegen locaties kunnen extra kosten of langere levertijden gelden. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected].
Expert tip: Voor grote items raden we aan de bezorging in de ochtend te plannen, zodat u voldoende tijd heeft voor inspectie bij ontvangst.
Retourneren & Garantie
Wat is jullie retourbeleid?
Ons retourbeleid is eenvoudig:
- Termijn: 15 dagen na ontvangst van de zending
- Voorwaarden: Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
- Proces: Neem contact op met [email protected] om een retourlabel aan te vragen
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is aangekomen?
Controleer bij ontvangst direct of alle onderdelen aanwezig en in goede staat zijn. Mocht er schade zijn, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade en de verpakking. Wij zullen u dan verder helpen met een oplossing.
Hebben jullie producten garantie?
De meeste van onze producten hebben fabrieksgarantie. De duur en voorwaarden variëren per product. Raadpleeg de productpagina of neem contact met ons op voor specifieke garantie-informatie.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen?
U kunt ons bereiken via:
- E-mail: [email protected]
- Adres: 200 Serenadestraat, Venray, NL 5802EW
Onze belofte: Bij Tuinhuisjes En Tuinmeubelen draait alles om uw tevredenheid – van het moment dat u bestelt tot lang nadat uw nieuwe tuinmeubelen hun plek hebben gevonden in uw buitenoase.